Bandeja de entrada unificadasobre WhatsApp Business API, colas y agentes.
MT Contact Center conecta tu número de WhatsApp Business API con una bandeja web pensada para equipos: colas, agentes, bots, métricas y trazabilidad completa de conversaciones.
En qué ayuda MT Contact Center
Bandeja para todo el equipo
Un único lugar donde tu equipo gestiona conversaciones, asigna responsables y responde con contexto.
Colas y enrutamiento
Agrupación por áreas (turnos, administración, soporte) y reglas de asignación automática.
Bots y handoff fluido
Respuestas automáticas configurables y derivación transparente a un agente humano.
Historial y métricas
Registro completo de estados, tiempos de respuesta, actividad y desempeño de agentes.
Módulos principales
Todo lo necesario para operar un canal serio de atención al cliente o paciente desde WhatsApp.
Conectores WhatsApp
Integración directa con WhatsApp Cloud API.
- Soporte para múltiples números
- Plantillas aprobadas por Meta
- Gestión de canales desde un panel
Bandeja e inbox
Interfaz pensada para equipos de atención.
- Conversaciones con filtros y búsqueda
- Asignación a agentes manual/automática
- Notas internas y etiquetas
Bots y reglas
Automatización inteligente del primer contacto.
- Bots por palabra clave, horario o intención
- Enrutamiento a colas específicas
- Handoff transparente a agentes
Flujo típico de atención con MT Contact Center
Pensado para instituciones que quieren ordenar su canal de WhatsApp: desde el primer contacto hasta el cierre con métricas claras.
- 1
Ingreso del mensaje
El paciente o cliente escribe al número oficial.
- 2
Bot y clasificación
El bot puede responder, pedir datos mínimos y derivar la consulta.
- 3
Atención por agente
Un agente toma el chat desde la bandeja con historial completo.
- 4
Cierre y métricas
La conversación se registra con métricas y trazabilidad.
Próximo paso
¿Querés ordenar tu canal de WhatsApp y mejorar la atención?